Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neportat sau neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@serafinojewellery.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Calea Floreasca 144, ap. 03, Sector 1, 014467 București, România
Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi către noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la contact@serafinojewellery.com.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dumneavoastră specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de 14 zile de dezicere pentru Uniunea Europeană
Fără a afecta cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastră în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Ca și mai sus, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neportat sau neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica după ce am primit și inspectat produsul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate exista un anumit timp necesar băncii sau companiei emitente a cardului pentru a procesa și posta rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@serafinojewellery.com.