Perioada de garanție

Bijuteriile din aur comercializate de Serafino beneficiază de o garanție de 2 ani pentru orice neconformitate existentă la momentul achiziției, în condiții de utilizare normală.

Autenticitatea și caracteristicile metalului prețios — aur de 14K (585‰) sau aur de 18K (750‰) — precum și ale pietrelor prețioase montate în bijuterii sunt garantate pe durată nelimitată, conform legislației în vigoare.

Politica de schimb

Clientul are posibilitatea de a schimba produsul o singură dată, în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, cu prezentarea documentului fiscal (bon fiscal sau factură, inclusiv pentru comenzile online).

Schimbul este acceptat exclusiv în cazul în care produsul:

• 
  nu a fost purtat;
  

• 
  nu prezintă urme de uzură, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;
  

• 
  este returnat în stare perfectă.
  

Drepturile consumatorului

Drepturile consumatorilor sunt garantate în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Condițiile de garanție oferite de Serafino nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Marcarea bijuteriilor

Toate bijuteriile Serafino sunt marcate în conformitate cu legislația română aplicabilă, sub supravegherea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – Direcția Metale Prețioase.

Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă deteriorările apărute ca urmare a:

• 
  nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere menționate în Certificatul de garanție;
  

• 
  accidentelor, șocurilor mecanice sau intervențiilor neautorizate;
  

• 
  neglijenței, utilizării improprii sau expunerii la factori care nu țin de defecte de material ori de execuție;
  

• 
  uzurii normale rezultate din purtarea bijuteriei.

Service & întreținere

Oferim servicii profesionale de curățare, lustruire, verificare a monturii, redimensionare și reparații, realizate cu respect pentru designul original al fiecărei piese.

Pentru a păstra frumusețea bijuteriilor în timp, recomandăm verificarea periodică a acestora și utilizarea serviciilor noastre specializate.

Recomandări de utilizare

Pentru o durată de viață optimă a bijuteriilor:

• 
  evitați contactul cu substanțe chimice, parfumuri și produse cosmetice;
  

• 
  îndepărtați bijuteriile în timpul activităților fizice sau al somnului;
  

• 
  depozitați fiecare piesă individual, într-un mediu uscat;
  

• 
  curățați bijuteriile delicat, folosind laveta de curățare oferită.
  

Pentru informații suplimentare sau solicitarea unui serviciu, vă rugăm să ne contactați.