Dreptul de retragere și retur

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să motivați decizia.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produsului. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum vă retrageți

Cererea se înregistrează cu data și ora afișate pe ecran, iar confirmarea pe e-mail o primiți de la contact@serafinojewellery.com în aceeași zi lucrătoare.

Cum trimiteți produsul înapoi

Trimiteți produsul, împreună cu certificatul de garanție, în cel mult 14 zile de la anunțul de retragere, la magazinul nostru: SERAFINO JWL S.R.L., Calea Dorobanților nr. 157-1B, Sector 1, București. Îl puteți aduce și direct în magazin.

Costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră. Vă recomandăm un colet asigurat la valoarea bijuteriei, pentru că riscul pe drum vă aparține.

Banii înapoi

Vă returnăm toate sumele plătite, inclusiv transportul inițial standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem amâna plata până primim produsul sau dovada că l-ați expediat, oricare vine prima. Folosim aceeași metodă de plată (la ramburs, prin transfer în contul pe care ni-l indicați), fără costuri pentru dumneavoastră.

Puteți verifica produsul cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsul a fost purtat sau deteriorat peste această verificare, putem reține din sumă diferența de valoare.

Când nu se aplică dreptul de retragere

  • bijuterii realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (gravură, design sau pietre alese special, comenzi bespoke).

Schimb

Pe lângă dreptul de retragere, puteți schimba o dată produsul în 30 de zile de la livrare, dacă nu a fost purtat (detalii în Garanție și service).

Produs defect sau greșit

Scrieți-ne imediat. Se aplică garanția legală de conformitate, cu transport gratuit (îl plătim noi).

Retrageți-vă din contract aici · Formular de retragere